하자 상품 환불 받기 — 사진·구매내역·전자상거래법 활용 5단계

★★★★★ 4.9 (신규 가이드)

·👁 신규 ·소요 시간 15분

상품 하자는 시간이 지나면 사용 흔적과 구분이 어렵습니다.

수령 즉시 사진을 찍고 판매자에 정식으로 환불 요청한 뒤, 거부 시 한국소비자원에 분쟁 조정 신청까지 단계로 진행합니다.

수령 즉시 하자 사진·동영상

상품 포장 개봉 순간부터 하자 부위, 라벨, 시리얼 번호를 사진·동영상으로 남깁니다.

💡 팁: 메타데이터(촬영 시각)가 보존되도록 원본 보관.

주문번호, 결제 금액, 판매자명, 배송 일시가 모두 보이는 결제 영수증을 PDF로 저장.

7일 이내 청약철회 가능(전자상거래법). 카카오톡·이메일로 요청 문장과 일시를 기록.

💡 팁: 판매자 답변도 캡처해 보관.

소비자상담센터 1372로 전화 또는 ccn.go.kr에서 분쟁조정 신청. 사진·영수증·대화 캡처 제출.

💡 팁: 조정안이 결정되면 판매자가 응해야 합니다.

카드로 결제했고 분쟁이 길어지면 카드사에 차지백(chargeback) 신청 가능. 영수증과 분쟁 진행 자료 제출.